Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos équipements d’accessibilité et de protection, leur choix, les demandes de devis et les commandes.
1. Choisir un équipement adapté
Comment savoir quel produit convient à mon projet ?
Précisez l’usage recherché, les dimensions disponibles, la nature du support et les conditions d’utilisation. Des photos ou un plan nous aideront à orienter votre choix. Vérifiez ensuite les caractéristiques et la notice de la référence retenue.
Un produit présenté comme adapté aux PMR suffit-il à rendre un lieu conforme ?
Non. La conformité dépend aussi de l’implantation, des dimensions, des dégagements et de l’ensemble du bâtiment. Les règles peuvent différer entre un ERP existant, une construction neuve et un logement.
Existe-t-il une fixation ou une colle utilisable pour tous les produits ?
Non. La méthode dépend du produit, du support et de l’environnement. Utilisez les fixations, la préparation et les conditions de pose prévues par le fabricant. Une surface carrelée, par exemple, ne permet pas à elle seule de déterminer la fixation adaptée.
2. Escaliers, dalles podotactiles et guidage
Quelle largeur prévoir pour le contraste d’un nez de marche ?
Pour les escaliers concernés par les dispositions d’accessibilité des ERP, le contraste visuel doit porter sur au moins 3 cm en horizontal. Les nez de marche doivent également être non glissants. Cette exigence ne signifie pas que tous les profils doivent mesurer exactement 3 cm de largeur.
Quelles contremarches faut-il repérer ?
Dans les cas prévus par les textes ERP, la première et la dernière marche sont pourvues d’une contremarche d’au moins 10 cm de hauteur, contrastée par rapport à la marche sur au moins 10 cm de hauteur.
Quelle différence entre une dalle podotactile et une bande de guidage ?
Une dalle à plots d’éveil à la vigilance avertit de l’approche d’un danger. Une bande de guidage à nervures aide à suivre une direction. Les deux dispositifs remplissent des fonctions différentes et ne se remplacent pas.
Où placer l’éveil à la vigilance devant un escalier ?
Pour les escaliers d’ERP concernés, le repère général est une implantation sur le palier à 0,50 m de la première marche descendante. Des adaptations sont prévues par les textes selon le bâtiment et la configuration. La largeur du dispositif et son implantation doivent être vérifiées pour le projet.
Peut-on installer une bande de guidage sans étudier le parcours ?
Il faut d’abord définir le départ, la destination, les obstacles et les changements de direction. Le tracé doit rester compréhensible et dégagé. Les repères déjà présents dans l’aménagement doivent aussi être pris en compte.
3. Rampes, sanitaires et accueil
Quelle longueur choisir pour une rampe amovible ?
Elle dépend de la hauteur à franchir, de la pente admissible, des appuis et de l’espace disponible. Vérifiez aussi la largeur utile, la charge et les conditions d’utilisation du fauteuil ou de l’aide à la mobilité. Une longueur adaptée à la hauteur ne suffit pas, à elle seule, à valider l’accessibilité de l’entrée.
Une rampe amovible convient-elle à tous les ERP ?
Non, son emploi doit être examiné dans le cadre applicable à l’établissement. Pour les ERP existants concernés, les prescriptions portent notamment sur la pente, la stabilité, les dégagements, le signalement de présence et la manipulation par le personnel.
À quelle hauteur installer une barre d’appui sanitaire ?
Le repère de 0,70 à 0,80 m concerne notamment la barre d’appui latérale près d’un WC accessible en ERP. Il ne constitue pas une hauteur universelle pour les douches, les baignoires ou les logements. Le positionnement, le support et les fixations doivent être adaptés à l’usage.
Une boucle à induction fonctionne-t-elle avec toutes les aides auditives ?
Non. La réception directe nécessite une aide auditive compatible avec l’induction et un programme adapté, souvent appelé T ou MT. Selon les besoins, un récepteur de boucle peut compléter le dispositif. La zone d’écoute et le fonctionnement doivent être vérifiés sur place.
Peut-on ajouter une protection sur n’importe quelle porte ?
Vérifiez la compatibilité du matériau, de la fixation et de l’épaisseur avec la porte. Sur une porte coupe-feu, consultez la documentation du bloc-porte et faites confirmer les protections admises avant toute intervention.
4. Devis, commandes et livraison
Comment obtenir un devis ?
Deux possibilités : ajoutez les produits et les quantités souhaités au panier, puis utilisez la fonction de transformation du panier en devis ; ou décrivez votre besoin par la page contact ou par courriel à contact@baticap.shop.
Précisez les références, les dimensions, les quantités et le contexte d’utilisation.
Je ne trouve pas le produit recherché : puis-je vous consulter ?
Oui. Envoyez une description, des photos et les dimensions utiles. Nous pourrons examiner votre demande et les possibilités de fourniture.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Consultez les indications de la fiche produit et les informations présentées avant la validation de la commande. Les délais et les frais peuvent varier selon les articles, les quantités et le transport.
La livraison est offerte dès 340 € HT d’achats pour les produits standards, avec des exclusions possibles notamment pour certains articles volumineux, lourds ou sur mesure.
Les organismes publics peuvent-ils payer par mandat administratif ?
Oui, pour les organismes relevant de la comptabilité publique. Sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande, puis transmettez votre bon de commande interne et le formulaire complété. Précisez le SIRET de l’entité à facturer ainsi que le code service et le numéro d’engagement juridique lorsqu’ils sont requis. La facturation est réalisée sur Chorus Pro.
À quelle adresse retourner un produit ?
L’adresse dépend de la référence concernée. Contactez-nous à contact@baticap.shop avec votre numéro de commande et les articles concernés pour recevoir les instructions adaptées. N’expédiez pas les marchandises au siège social sans indication de notre part.
Cette prise de contact organise le retour ; elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Comment poser une question sur une commande ?
Utilisez notre page contact en indiquant votre référence de commande et l’objet de votre demande. Pour un problème concernant un produit reçu, joignez si possible sa référence et des photos.
Besoin d’une explication plus détaillée ?
Nos guides techniques présentent les critères de choix, les schémas et les points de mise en œuvre. Ils complètent les notices des produits et les prescriptions applicables à votre projet.
Retrouvez tous nos guides techniques →
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Décrivez votre besoin à notre équipe. Pour une question technique, précisez le produit, les dimensions et les conditions d’utilisation.